对区政协九届四次会议
第20号提案的复函

岳君委员：

您提出的《关于明确物业管理公司管理内容，维护业主合法权益的建议》（第20号）收悉。现答复如下：

首先，感谢您对我区物业管理工作提出的宝贵意见及建议。明确物业管理公司管理服务内容，规范物业管理活动是优化住宅小区生活环境、构建和谐文明住宅小区的基本要素，更是维护小区全体业主和物业使用人合法权益的根本保障。

2011年陕西省住建厅颁布的《陕西省住宅小区物业服务指导标准》（陕建发〔2011〕119号）中就物业管理服务内容及标准进行明确。目前物业服务企业服务内容主要由“基本要求”、“房屋管理”、“公用设施设备维护”、“公共秩序维护”、“保洁服务”、“绿化养护”等六大部分构成，物业服务企业依照标准规定为全体业主和物业使用人提供日常管理服务。

为了确保物业服务企业能够严格按照标准、保质保量开展日常管理工作。我市于2018年制定印发了《关于进一步加强物业管理工作的意见》（铜政办发〔2018〕31号），坚持“重心下移、属地管理、市级指导、区县监管、街道（乡镇）具体负责、社区负责落实”的工作体系原则，着力解决群众反映的热点、难点问题，狠抓物业行政主管部门监督管理、街道办（乡镇镇府）组织协调、社区居委会和业主委员会具体负责、各相关部门密切配合的物业管理工作机制。

在今后的工作中，我们将继续落实物业服务企业管理责任，加强物业服务活动的日常监管、检查和考核，依法查处物业管理违法行为；落实街道办（乡镇政府）和社区居委会的物业管理监督管理责任，指导和监督业主委员会的组建、改选和换届工作，监督业主委员会选聘物业服务企业，调解处理物业服务中的矛盾纠纷，监督管理业主自治组织和物业服务企业做好小区综合治理工作；落实市场监管部门的物业服务收费监督管理责任，做好物业服务收费的备案、公示和收费证办理等工作，协调处理因收费问题引发的矛盾纠纷；落实国土部门的小区规划审批和监督执行责任，查处建设单位违反规划许可进行建设的违法行为，确保停车位、绿化等配套设施规划执行到位；落实公安部门指导物业服务企业对管理区域内及周边车辆停放工作、督促企业做好公共安全的协防工作；落实消防部门对物业服务企业履行消防安全职责情况的监督管理，及时查处堵塞、占用消防通道损坏公共消防设施的违法违规行为。

通过各部门紧密配合，努力在全区形成上下联动、齐抓共管的工作格局，助推我区物业行业企业规范化管理，切实维护广大业主合法权益。

感谢您对我区物业管理工作的关心和支持！

铜川市王益区住房和城乡建设局     

2020年6月5日             

（联系人：陈  龙    电话：2392015）