关于加强政府政务微博微信建设的通知

铜王政办发〔2015〕24号

铜川市王益区人民政府办公室
关于加强政府政务微博微信建设的通知

黄堡镇人民政府、各街道办事处，区政府各工作部门、直属机构，王家河工业园区管委会：
　　为了认真贯彻落实市政府关于政务微博微信建设和管理的有关要求，切实做好全区政务微博微信发布与管理工作，现就有关事项通知如下：
　　一、目的意义
　　政务微博微信是及时准确发布涉及民生的权威信息，有效引导社会舆论，便捷受理群众咨询投诉，妥善回应网民关切与诉求的重要渠道；是展示王益新形象，问政于民、问需于民、问计于民的重要窗口和平台；是掌握网上舆情动态，为领导提供有效决策依据，提高政府执政能力和公信度的重要手段。建设政务微博微信，对进一步加强和创新社会管理，深化政府信息公开，保障人民群众的知情权、参与权和监督权，具有十分重要的意义。
　　二、政务微博微信组织机构
　　经区政府研究决定，成立区政务微博微信工作领导小组。区委常委、常务副区长高云祥同志任组长，区政府办主任李永建、区委宣传部副部长、区政府新闻办主任杜辉任副组长，各镇办、区级各部门主要负责同志、区电子政务管理中心负责同志为成员。领导小组办公室设在区政府办公室，负责政务微博、微信的日常管理、政务服务应用及建议、咨询的回复管理。具体工作由区电子政务管理中心承办。
　　三、政务微博微信运行模式
　　目前我区已在新浪网、腾讯网同时开通区政府官方政务微博及微信公众平台，名称为“王益发布”。 
　　1.发布内容。中省市区最新出台的重要政策，经济社会发展重要数据信息，重大事件和重大事故、灾情、疫情的情况发布；区委、区政府的惠民举措，为民办的实事、好事，与民生相关的信息、服务资讯；老百姓衣食住行等方面的资讯；与网民适当互动，回应网民诉求。
　　2.信息报送和收集。各镇办、各部门要明确微博、微信信息工作分管领导和负责人，及时、准确收集编写并上报信息，每周不少于2条，报区电子政务管理中心（QQ群：107863692）。主要包括：具有新闻价值的新出台或新修订的涉及民生的政策文件、重要工作部署、重点工作动态；新闻发布会资料；突发事件信息；对社会公众关切的回应；媒体报道中涉及本部门的相关政策。微博信息报送要及时、准确，保证时效性。
　　3.信息发布。坚持“先审查，后公开”、“一事一审”原则，一般性信息由区电子政务管理中心负责审核并发布；重大政策、重要信息报经区政务微博微信工作领导小组审核后发布；重大突发事件、敏感性信息等，报经区委、区政府主要领导审核后发布。
对影响或者可能影响社会稳定、扰乱社会公共秩序的虚假或者不完整信息，应在职责范围内及时发布准确政府信息解疑释惑、澄清事实，控制信息传播风险。对突发公共事件，要按照“快报事实、慎报原因、重报态度、多报举措、续报进展”的原则，第一时间发布权威信息，抢占舆论制高点，赢得公众理解和支持，为事件处置营造良好舆论环境。
　　4.诉求的回复。网民诉求由领导小组办公室收集并按有关程序转相关部门进行回复，回复部门主要领导要审核把关，并签字后报区电子政务管理中心统一回复。对网民在微博上的投诉、咨询等，原则上在24小时内回应。
　　各镇办、各部门对业务咨询类问题，应在1个工作日内回复；建议意见、投诉举报类问题，3个工作日内回复；涉及部门较多、情况较复杂、需协商解决的问题，5个工作日内回复。因情况复杂无法按期办结的，应及时书面报告原因和进展情况。对于不适宜公开的，应说明理由，确保事事有回应、件件有落实。对政务微博集中反映的问题、提出的咨询及合理化建议，要建立受理、转办、督办和回复等工作制度，切实为民答疑、为民解困、为民谋利。对不属于本单位受理范围的，要及时告知反映渠道。
　　四、工作要求
　　（一）加强组织领导。各镇办、各部门要把政务微博微信的信息报送工作列入重要议事日程，加强领导，精心组织，主要负责同志是政务微博微信信息报送管理工作的第一责任人。要明确分管领导和微博信息报送管理员，指定专人负责微博的信息收集、报送等工作，形成主要领导亲自抓、分管领导具体抓的工作格局。
　　（二）完善工作机制。各镇办、各部门要结合各自实际情况，建立健全微博微信信息收集、报送、网民诉求办理等工作机制，注重信息的权威性、处理的时效性、便民服务的多样性、诉求回应的针对性。要善用具有亲和力的网络语言，拉近与网民的距离。
　　（三）严格督查考核。区政府办公室将对各单位微博微信信息发布和报送数量、网民诉求办理情况等工作定期进行通报，严格考核，确保政务微博工作取得实效。


                                          铜川市王益区人民政府办公室
                                                 2015年5月14日