在红旗街街道，一间名为“菊子说事”的工作室，正成为辖区广大群众倾诉心声、化解矛盾的打卡地。作为王益区管辖人口最多的街道，红旗街街道持续深化以“网格化管理、智慧化服务、联动式共建”为主要内容的“红旗经验”，紧扣“四联三解三提升”工作机制，以“菊子说事”为核心议事协商品牌，融合网格管理，联动“红色物业”“益小光”红色驿站、“老兵之家”等红色载体，将议事协商融入矛盾化解、养老服务、民生诉求响应全流程，实现“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”，构建起有温度、高效率的基层治理新格局。
议事桌“搬”到家门口，五彩队伍解民忧
“邻里有矛盾来这都能化解，累了还能歇脚充电，咱百姓觉得特别方便。”居民吕阿姨的一句话，道出了“菊子说事”工作室在居民心中的位置。
这个设在红旗街街道“益小光”红色驿站内的工作室，精心划分了休息区、饮水区、阅读角、充电区和谈心区，营造出温馨的议事氛围。更贴心的是，针对部分居民出行不便的情况，街道创新推出流动驿站，把议事桌直接“搬”到居民小区。“我们不只是坐在办公室里等群众上门。”工作人员介绍道，“流动驿站进小区活动已开展12次，街道干部、社区‘两委’和志愿者与居民围坐‘拉家常’，面对面收集群众诉求。”
与此同时，街道组建的20支调解队伍如毛细血管般遍布辖区，分片包联、走街入巷，将调解服务延伸至每个网格、每个小区。其中，由法律顾问、老党员、退役军人等骨干力量组成的“五彩调解队”尤为活跃，身着不同颜色服装的队员们各司其职：“巾帼红”专攻家庭矛盾、“网格蓝”化解日常纠纷、“橄榄绿”发挥退役军人执行力强的优势……“我们‘巾帼红’主要处理家长里短，女同志之间更易拉近距离、打开心扉。”志愿者刘阿姨说。而遇到法律层面的纠纷时，街道和社区法律顾问所在的专业调解小组便会及时介入：“很多矛盾根源是法律认知不足，20支队伍里都配备了法律骨干，专业支持让居民更信服，也让调解更有底气”。
红色载体赋能，打造“红旗幸福圈”
“我腿脚不方便，一个电话他们就上门帮我买菜、缴水电费，就连维修服务也免收人工费，太暖心了！”独居老人张奶奶的这番话，道出了红旗街街道对困难及特殊群体的真切感受。为精准破解辖区困难群众、特殊群体的服务难题，红旗街街道创新服务模式，制定困难群众主动发现机制与特殊群体“一人一档”关爱制度，变“人找政策”为“政策找人”，切实落实对特殊群体的“格外关心、格外关爱、格外关注”。针对突出的老龄化问题，组建“助老服务队”，精准对接老年人需求，聚焦独居老人这一特殊群体，落实好“一人一档”关爱制度，每日上门，为老人纾困解难。今年以来，已为独居老人与特殊群体提供代买代办服务7285人次，解决维修、保洁等需求3209件，让便民服务真正送到群众心坎上。
“在这儿不仅能检查身体，还能学用智能手机、画画写字，一点也不孤单。”退休教师王伯伯对“益小光”红色驿站的服务十分满意。这个驿站作为养老服务的核心阵地，通过居民代表大会协商确定服务内容，开设“银龄课堂”，组织文娱活动12场；联动辖区卫生院提供义诊、送医上门等服务，惠及老人1820人次。
针对退役军人，“老兵之家”通过议事座谈会明确服务方向，提供政策咨询、红色故事会、互助小组等服务。老兵陈志刚感慨：“在这儿，我们又找到了‘战友’的感觉，有人听我们讲故事，也有人帮我们解决问题。”
破局矛盾化解，议事协商见实效
红旗街街道川口社区曾面临“川口居委47-49号窑洞坍塌”的棘手问题。2019年至2021年，窑洞因常年潮湿渗水，于2021年9月彻底坍塌。涉及的3户居民认为是电信局、供电局房后电线杆位置不合理导致，但两家单位均否认责任，矛盾一度僵持。
“房子塌了，谁都不认，我们真是没处说理。”当事居民回忆道。为及时解决问题，街道以“菊子说事”为平台，启动多轮议事协商：第一时间拉设警戒线、下发撤离通知书；多次组织居民、相关单位召开协商会；邀请第三方鉴定机构厘清责任；经过51次沟通协调，最终促成赔偿协议签订。
“多亏了‘菊子姐姐’他们一次次协调，不然这问题真不知道拖到什么时候。”这一“历史难题”的圆满解决，让居民切身感受到了议事协商的“定心作用”。
红旗街街道通过“菊子说事”品牌与红色载体的深度融合，将“四联三解三提升”机制转化为“诉求有人应、矛盾有人解、困难有人帮、贫弱有人扶”的实际成效。工作室自2023年11月成立以来，已接待群众185人，化解邻里纠纷、物业矛盾等各类问题42件，居民满意度达98%以上。下一步，红旗街街道将继续优化议事流程，整合更多资源拓展服务内容，不断满足群众多元化需求，让基层治理更有温度、更富活力，切实提升居民的幸福感与归属感。