民生无小事，怎样才能办到群众心坎上？“看”到群众难题、“听”取社情民意、“讲”好政策法规、“劝”停矛盾纠纷、“帮”办生活困难⋯⋯连日来，王益区七一路街道党委按照区委、区政府的要求，集中组织开展“敲门问需行动”，全面做好关爱重点人群、关心困难群众、安全隐患排查等工作，用一件件民生实事回应群众期盼，让服务更有温度、治理更有力度。
敲门问需，精准服务暖民心 “张叔，您最近血压稳定吗？取暖器用完一定要拔插头。”“王奶奶，天气转凉，出门记得添衣，电热毯别整夜开着。”⋯⋯声声叮嘱汇聚起了冬日里的涓涓暖流。连日来，工作人员上门为老人检查燃气阀门、排查用电隐患，详细讲解冬季用火用电安全知识。“感谢街道和社工们的关心，你们连我家油烟机都检查了，真的太细致了！”家住心河湾小区的王女士握住工作人员的手连连道谢。王益区七一路街道开展“敲门问需行动”困难群众入户排摸工作，敲开小区中“沉默的少数”居民的门，走进他们家中，为后续送政策、送服务、送温暖提供有力支持，让社会救助更有温度、更贴民心。
入户走访，主动上门探民忧 为切实保障困难群众基本生活，精准落实各项帮扶政策，王益区七一路街道组建“街道社区干部+网格员+志愿者”服务小组，对辖区低保家庭、残疾人、大病患者等重点群体开展“地毯式”走访，持续深化“窗帘行动”，通过面对面交流、实地查看居住环境、走访邻里等方式，全方位详细了解并记录其家庭情况、健康状况及服务需求，精准判断生活状态。“您最近身体怎么样？”“平时怎么去看病呀？”“自己一个人做家务吃力吗？”⋯⋯服务小组主动深入困难群众家中，坐下来倾听心声、俯下身了解诉求，用脚步丈量民情温度，把党和政府的关怀精准送到群众心坎上。
分类施策，动态管理提质效 王益区七一路街道以“敲门问需行动”为民生服务切入点，持续深化“三色”分级管理体系，结合人口动态变化重新摸排辖区居民情况，用“红、黄、蓝”三色进行分类管理，具体分为特殊困难群体（独居老人、残障人士等8类）、重点关注群体（新就业群体、流动人口等5类）及一般居民户，针对性制定“一户一策”服务方案。目前，累计开展夜间入户走访15轮次，覆盖居民2300余户，现场解决群众诉求110余件，实现反电诈宣传、安全隐患排查、惠民政策解读“三个100%覆盖”。
闭环服务，民生诉求“全响应” 王益区七一路街道聚焦民生“关键小事”，构建“多维收集——分类处置——闭环反馈”服务体系，依托小区工作日、“书记茶摊”、12345热线等渠道收集居民诉求，简单问题当场办结，复杂问题建立“一事一档”跟踪督办，今年已累计化解停车难、管网老化等民生痛点问题62件，群众满意度达100%。发挥“红色合伙人”党建联盟作用，以党建引领激活商圈活力，联合辖区20余家商户、3家医院及5家企业组建“服务联盟”，依托“云工坊”零工驿站、“一同守护”健康服务站等基层党建“书记项目”，累计提供岗位300余个，提供义诊服务群众800余人，举办“中秋敬老宴”“健康义诊进小区”等惠民活动40余场，推动形成“街道统筹、社区联动、企业参与、居民受益”的资源共建共享格局。