近年来，王益区王家河街道四个人大代表联络站在“家门口”搭建起集协商议事、纠纷调解、便民服务于一体的民意收集站，成为幸福家园的“推进器”，灯不亮、路不平、气不通、安装充电桩、增设停车位等民生问题得到高效解决，居民的获得感持续攀升。
从板凳说事到茶话议事 满意度不断提升
“这样的议事形式特别方便，平时大家就爱在小区里聊天，现在在柿事如意茶话室，有问题随时反映、及时解决，一举多得。”柿树沟社区荔枝园A区的刘女士对于柿树沟社区柿事如意茶话室的开办十分满意。
柿树沟社区创新社情民意征集模式，利用社区门前闲置小院搭起联系群众的“连心桥”，这处挂着“议事厅，坐下说，互谦让，万事兴”标语的小院，如今成了街坊邻里说心事、解疙瘩、谋实惠的聚集处，茶室定期邀请党代表、政协委员、“五老”“三官一律”当“茶艺师”，与居民坐在一起，围绕老旧小区改造、物业管理、就业康养等民生热点及矛盾纠纷堵点，边喝茶聊天、边问需问计，设起“道德讲堂”“共享法庭”，谁家有摩擦、有矛盾，就到茶桌前“泡杯茶、说开话、解开结”。累计收集群众意见建议30余条，协调解决居民关心的荔枝园A区清淤、建中操场改造等问题，排查化解矛盾纠纷40余起。
为确保茶室常态化运行、问题高效处置，驻柿树沟社区人大代表联络站市、区两级人大代表轮流在茶室接待群众，对于收集到的问题，形成“问需、评议、转办、督办、反馈”闭环机制，并定期公示问题解决进展情况，让居民随时参与讨论、提出意见建议，不断提升居民知晓率、参与度、满意度。
从集中议事到个性领办 获得感成色更足
2024年11月22日，铜川市机砖厂家属区10余名群众将写有“情系群众 为民解忧”的锦旗送到王家河街道小街社区人大代表联络站，表达她们真挚的敬意和感谢。这场面背后，是一个困扰居民多年的“老大难”问题,铜川市机砖厂小区始建于80年代，属于典型的老旧小区，由于企业破产，加之居住人口流失严重，80余户的小区，居民用水用电没有实施入户改造，主水管滴漏严重、电费价高于居民电价，居民诉求不断。2024年6月27日小街社区人大代表联络站组织驻站市、区两级代表来到铜川市机砖厂小区开展实地视察调研，与小区居民围坐交流，广泛听取居民的意见和建议，重点了解小区居民水电管理遇到的难题。随后代表联络站站长王超领办了此项工作，他将群众诉求及时反馈给王家河街道城综办，督促施工单位修订了改造方案，优先解决群众水电一户一表改造，2024年11月10日，改造工程圆满完成。
“东风社区河堤违规建筑已完成拆旧提升；炭科沟村道路‘白改黑’已竣工验收；王家河主干道路灯改造项目已经立项申报；王家河大桥生态停车场已到测绘设计阶段……”承办部门负责人汇报。面对面，一问一答，实现了从“解决一个问题”到“解决一类问题”的跨越，不断提升代表建议的办理水平，力求做到“事事有回音、件件有着落”，以实实在在的工作成效取信于民、造福群众。
从敲门问需到帮办代办 幸福感持续增强
“王阿姨，我烙了您喜欢的饼子，快趁热吃。这是帮您买的降压药和颈肩痛膏药，一会儿我帮您敷上。”柿树沟社区党委书记、区人大代表贺占宁定时来到老人家中照料。老人感动地说：“你比亲儿女还贴心！”
柿树沟社区依托“敲门行动”“暖心行动”，把为民服务延伸到楼道里、家庭中，同邻里关爱、平安守望等志愿服务紧密结合，同时将驻站代表、社区工作人员、党员、网格员、志愿者、物业人员、社区民警等人员身份和服务信息公开在“家门口”，让群众出门就能看到党组织、办得了事情。社区党委针对独居、高龄老人建立党员结对帮扶机制，帮扶干部白天入户问候，需要照顾就组织人员上门帮助老人们做些清洁卫生、跑腿代办等力所能及的事，解决他们的生活困难。柿树沟社区荔枝苑A区九号楼的郑崇金夫妇均逾八旬，老人的大女儿找到社区询问有没有送餐服务，社区迅速响应，安排志愿者每日按老人需求送餐上门，切实解决了老人的生活难题。
从为民做主到由民做主 践行全过程民主
“咱东风社区这个食堂明厨明灶，饭菜可口，价格经济实惠，工作人员服务态度好，我们几乎每天都会来这里吃饭，这极大地便利了老年人的日常生活。”居民赵国兴满脸笑容，话语里满是对东风社区养老助餐的认可。这一张笑脸的背后，正是王益区推行民生实事项目人大代表票决制带来的实效。
2022年10月9日，区人大代表韩尚军、鲁小闯在东风社区走访群众，征求群众对2023年拟办实事的意见建议。居民施建民与50余名老同志进行沟通交流，大家集中反应社区常住人口百分之七十是60岁以上老年人，希望加强社区养老服务，尤其是加快社区食堂和日间照料场所建设。收集到群众意见后，驻东风社区人大代表联络站人大代表召集辖区居民代表进行多次磋商，最后通过举手表决方式将东风社区食堂及日间照料中心建设列入2023年拟办大事，2023年4月底建成运营。
“民生实事项目选得好不好，人民群众最有发言权。为让项目真正贴近群众‘急难愁盼’，我们在项目征集阶段就下足了功夫，推出‘线上+线下’‘民主+集中’多维征集模式。后续管理中，我们将始终与群众需求同频共振，用实干实效书写‘人民至上’的答卷，以‘小切口’做好为民服务这篇‘大文章’。”东风社区党委书记、区人大代表韩尚军说。
一杯杯暖心茶，让党群连心、邻里有爱；一次次敲门问需，将群众的“问题清单”变为“幸福答卷”；一场场民生实事评议，将为民做主变为由民做主。下一步，王家河街道将聚焦“深化、拓展、增效”，推动基层民主实践从“点上开花”到“面上结果”，全力构建一个更具韧性、更富活力、更可持续的基层治理共同体。