随着社会老龄化程度不断加深，空巢、独居老人的照料与情感陪伴已成为社区治理的重要课题。面对老人从“基本温饱”向“生活有照料、情感有寄托、安全有保障”转变的多元需求，王家河街道柿树沟社区坚持党建引领，积极探索“专业社工+志愿服务”融合机制，创新推出“三色三单三维”工作模式，构建起分类清晰、响应及时、支撑有力的为老服务新格局。
实行精准分类，三色管理实现“服务到人、关爱入心”。
为实现从“普遍服务”到“精准对接”的转变，社区推行“红黄蓝三色管理法”，依据身心健康、家庭支持等指标，将所有独居、空巢老人分为红色重点人群、黄色次重点人群和绿色一般人群。红色人群享受高频次、强专业介入服务，黄色人群以定期关爱和应急支援为主，绿色人群侧重文化参与和轻度陪伴。针对分类实行“动态管理”，每季度根据老人身体状况和生活变化进行调级，真正实现“一人一策、按需定制”。
坚持清单运作，三张清单打通“需求—服务—资源”闭环。
社区通过建立三张清单实现服务的标准化、可视化和可持续化。需求清单“摸清家底”：社工带队入户，通过“微心愿”征集、深度访谈等方式，系统梳理老年人在医疗、生活、心理等方面的需求，形成需求台账并动态更新。服务清单“按需配菜”：围绕“急难愁盼”，社区推出上门探访、义诊义剪、养生课堂、情绪疗愈等服务项目，老人可像点菜一样选择所需服务，实现“菜单化”供给。资源清单“聚力赋能”：广泛链接医疗机构、企业、公益组织等外部资源，建立包括医疗支持、物资援助、场地服务在内的资源库，通过社工进行高效匹配与调度，确保“有需求就有响应”。
构建三维支撑，专业、资源与文化协同发力。
通过“专业、资源、情感文化”三重支撑，确保模式长效运行。以专业支撑筑牢服务根基：社区联合铜川市社会工作者协会，组建专业社工团队，开展全覆盖调研、志愿者培训等工作，提升服务质量。以资源支撑拓展服务动能：依托新时代文明实践站，打造剪纸小院、茶话室等多个文化平台，成立老年文艺团队12个，组建“暖阳助老志愿服务队”等志愿队伍，累计提供上门家政、代购代办等便民服务200余人次，处置应急事件3起。以情感文化支撑凝聚社区温度：推行“一对一结对陪伴”，通过日常电话、上门聊天等方式为老人提供精神慰藉，结合传统节日开展文体活动，切实提升老年人幸福感。
柿树沟社区“专业社工+志愿服务”的“三色三单三维”工作模式，实现了从“被动应对”到“主动服务”、从“零散帮扶”到“体系关爱”的转变，老年人生活质量得到显著改善，社区归属感也不断增强，“尊老、爱老、助老”的良好氛围逐渐形成。未来，社区将持续深化这一模式，进一步扩展服务内涵、提升服务品质，全力打造老年友好型社区。