优化税收营商环境，是激发市场主体活力、服务地方经济发展的关键一环，办税服务厅作为服务市场主体的最前沿，其转型升级是优化营商环境的“试金石”和“先手棋”。今年以来，王益区税务局始终聚焦“高效办成一件事”，以数字化转型为引擎，以集约化管理为抓手，以精细化服务为核心，全力推动办税服务厅转型升级。
智慧引擎强驱动，畅通办税高速路。王益区税务局深入推进办税服务厅和“12366”一体化转型升级，按照“线上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的智慧办税新格局，积极构建以“全程网上办”为主体、“征纳互动办”为助力、“自助便利办”为拓展、“线下进厅办”为支撑的多层级递进式办税服务体系，助力办税服务提质增效。为深化拓展“非接触式”办税缴费服务，王益区税务局采取远程帮办、协同问办、一网通办等服务模式，通过“一对一”“手把手”操作辅导，帮助纳税人掌握网上办税技巧，实现足不出户办理业务。为方便办税群众及时办理涉税事宜，工作人员全面推广电子税务局，广泛覆盖发票领用、纳税申报等高频业务，满足纳税人“随时办、就近办”的迫切需求，解决了许多企业在办理涉税事务中遇到的实际问题，深受纳税人称赞。自办税服务厅升级以来，窗口业务量缩减78%，同比下降65%，网上申报率达到99.68%以上。
集约管理提质效，跑出便民“加速度”。为缩短纳税人在厅时长、减少纳税人到厅次数，王益区税务局对办税服务厅进行“减窗分区”升级改造，按照“做优前台、做强中台、做精后台”原则，积极打造“自助优先、简事快办、窗口支撑”分流模式。开展“上前一步”主动服务，助推智慧服务更加效能化、精细服务更加精准化、营商环境更加优质化。屡次调查问卷结果表明，广大纳税人对办税服务厅的办税效率、服务质量、作风建设、营商环境满意率高达95%以上。“高效办成一件事”，关键在“高效”，目标在“办成”。为精准解决纳税人“疑难杂症”，王益区税务局利用晨会夕课开展“志愿服务+换位体验”活动，聚焦高频涉税热点和经营主体诉求，精准梳理一般业务、复杂业务、疑难业务三类事项，用亲身体验、场景重现、换位思考的方式找盲区、查短板、强举措，以有温度的真诚服务换得纳税人缴费人有获得的办税体验。
人文关怀显温度，暖心服务再升级。从“多窗跑腿”到“一站办结”，从“长时等候”到“即时响应”，从“排队咨询”到“主动问需”，王益区税务局坚持以“基础服务兜底、特色服务赋能、延伸服务边界”为框架，聚集特殊群体涉税缴费需求，把党员先锋岗作为“红色前哨”，设立税费争议调解中心和征纳互动运营中心，大力推广容缺受理、延时服务、绿色通道等措施，提供个性化套餐式办税服务体验，确保纳税人涉谁诉求“件件有回应、事事有着落”。