“有需要我解决的问题吗？”
“书记，我上次反映走廊灯坏掉的问题，第二天就来人解决了。”
近日，王益区七一路街道大同路社区的傍晚很热闹，社区支起折叠桌，摆上小板凳，社区负责同志李文龙当起“摊主”，接待往来居民。大家你一言我一语反映问题诉求，李文龙认真记录在册，根据问题性质和层级，逐级上报，妥善处理。
七一路街道紧扣要求，立足民生需求，探索创新，把政策指南、办事表格和民意记录本摊开在阳光下，听取居民所需所求，把民生“关键小事”变成“暖心实事”，通过“面对面沟通+实打实服务”，让居民在“家门口”收获幸福感与安全感。
居民身边的“全科服务台”
“现在办事太方便了，社区干部主动上门，在‘家门口’就能解决问题。”云梦堤社区心河湾小区居民杨强说。
为畅通群众表达诉求、发表意见的渠道，社区负责同志卢康飞携手共建单位轮值书记、街道包保干部、在职党员化身“摆摊书记”，将服务前移至居民楼下，高龄津贴申领、居住证办理等民生事项实现“当场办”，燃气安全、养老政策、民政政策等专业咨询实现“现场答”。
一张小小的折叠桌，成为居民“家门口”的“全科服务台”。
建乐社区负责同志郭金龙在七一B小区“摆摊”时，了解到该小区居民王红丽因儿子上大学支出大导致生活困难，现场的工作人员立即协助整理材料，街道包保干部同步对接民政部门开通绿色通道，为王红丽家庭快捷办理低保申请，极大地缓解了她家的经济压力。
“有的居民住得离社区办公场所远，如何解决居民办事不方便问题一直是社区治理中的难题。这种创新的方式，可以听到居民的心声，推动社区工作更加贴近居民。”郭金龙介绍，这张折叠桌不仅是办事窗口，更是民情“收集站”，工作人员记录居民的意见建议，并有针对性地开展工作，持续改进服务方式。
此外，七一路街道积极创新便民服务大厅值班模式，实行“3+N”轮岗制度，服务大厅保留3名综合岗人员办理业务，其余工作人员编入网格开展流动服务。同时推行“全岗通”能力提升计划，通过业务实训、跨岗轮训等方式，有效提升服务效率和质量。
多方联动的“治理枢纽站”
“书记‘摆摊’，这种服务形式挺不错。”一名居民告诉记者，他经常能看到社区的“摊位”，也听说这个“摊位”为百姓解决了不少烦心事。
日前，在供销社家属院的居民楼楼道里，云梦堤社区联合共建单位消防大队检查消防设施是否完好有效、疏散通道是否畅通、电气线路是否规范等，同时向居民普及消防安全知识，引导大家增强防火意识。
在建乐社区，“书记摆摊”调解康乐小区漏水纠纷中，社区负责人联动共建单位双龙物业公司，第一时间派维修人员现场勘查漏水点，明确责任边界；再结合房屋维保规范，提供维修方案与费用参考标准。最终促成住户达成一致，物业公司全程跟进维修落地，以专业管理经验助力纠纷高效化解。
在解决王益新四合院旁公房的安全隐患问题中，大同路社区联合辖区共建单位供电所，组建专业排查团队深入现场，对无人居住、设施老化的隐患区域采取断电措施，从源头消除电路引发的火灾、触电等风险，对院内仍需保留用电功能的设施，逐线核查，更换破损配件，以专业标准重构安全用电体系，保障居民安全用电。
在一线接访，在一线办理，不仅提高了解决诉求和问题的时效性，更重要的是能听到群众的心里话，了解到群众的需求，实现从“社区独唱”到“多元合唱”的转变。
新就业群体的“暖心加油站”
作为“摆摊书记”，卢康飞在与居民拉家常时发现：外卖小哥常常蹲在街角休息，快递员找不到地方喝口热水。
针对外卖小哥、快递员等新就业群体的休息难题，卢康飞积极联动社会力量，不断延伸服务触角。社区与19家爱心餐厅达成合作，为新就业群体、户外劳动者提供就餐打折服务。社区暖心驿站则是健康服务的“前沿阵地”，每月定期开展义诊活动，为“两新”群体提供专业体检服务。
社区搭建的双向服务平台，让新就业群体从“服务对象”变为“治理力量”。他们化身“流动哨兵”，走街串巷时一旦发现井盖缺失、路灯故障等安全隐患，便随手拍照向社区反馈，这些“顺手而为”的善举，为群众筑牢了坚实的安全防线。加入社区流动网格信息员队伍的快递员吴毅辉，在配送时留意辖区安全隐患情况，成功协助化解3起安全风险。
书记“摆摊”，把“办公室”变成了“民心铺”。一张折叠桌，铺开了基层治理的温度；一张小板凳，承载了群众的信赖。
七一路街道将始终践行“服务跟着需求走，治理围着群众转”的理念，用真心接住居民的家长里短。