为全面提升医保经办服务温度与效能，区医保局紧扣医保经办服务能力提升年主线，坚持“身在一线、心在一线、沉在一线、干在一线”，深入开展“千问千答解民忧”活动，着力解决群众医保领域急难愁盼问题，让惠民政策精准滴灌至群众心坎，切实提升人民群众在医保领域的获得感、幸福感、安全感。
广开言路精准“问需”，动态汇集民情清单。
领导带头下沉，先后深入安村、云梦堤社区、市中医医院、众友健康连锁药店等基层一线，围绕经办服务、基金监管、药品集采等方面，面对面倾听群众和两定机构心声、意见建议。青年力量深耕，组织青年干部走访定点医药机构、基层医保服务站（室）23家，走访参保群众68户，深挖服务堵点。医药机构联动，依托两定机构“前沿哨点”，动态收集群众就医购药、政策咨询中的实际需求，收到政策建议类、政策咨询类问题5个。
分层分类高效“应答”，靶向破解急难愁盼。
自助服务先行，实行“互联网+医保”，城乡居民医保参保登记、省外异地就医备案、个人账户信息查询等19项业务已实现网上办理，群众享受医保服务体验感不断提升，满意度不断提高。诉求即时响应，对收集的各种意见做好分类，由各科室按职责进行及时回复。服务能力筑基，结合“经办服务能力提升年”活动，深度融合辖区美团外卖站点、抖音直播平台与智慧社区系统三大资源，打造了独具特色的“云动能”医保服务新模式，为辖区群众提供更加高效、便捷、优质的医保服务。
闭环管理长效“促效”，推动服务迭代升级。
做好政策宣传，通过集中宣传、入户宣传、制作医保短视频等形式开展政策宣传，提高群众对医保政策的知晓率。强化跟踪问效，针对各种途径收集的民情民意，分层分类、及时交办、高效解答、精准反馈，同时建立工作台账，实时跟踪问效，确保活动取得实效。建立长效机制，做好共性问题的梳理总结，建立长效机制2个，持续提升服务水平，推动医保服务从“被动响应”向“主动服务”转变。