“在复工复产的关键时期，环境部门开展复工复产检查工作，为我们企业提供了强有力的支持与保障，助力我们企业按期顺利投产达效，这无疑是一场‘及时雨’，为我们的企业发展注入了强大的动力。”陕西青云智通有限公司的总经理罗冉感慨。
连日来，市生态环境局王益分局（以下简称王益分局）的执法人员们，踏上了入企帮扶的征程。他们走进陕西青云智通有限公司等工业企业，与企业负责人进行了面对面深入交流，以心贴心的优质服务，倾听企业的诉求，还针对复工复产的各个环节，详细地提出了明确的环保标准，帮助企业朝着高质量发展的道路稳步前行。
近年来，王益分局始终秉持“以人民为中心”的发展思想，将其切实落实到每一项工作中。他们把环境信访工作视作连接政府与群众的重要桥梁，全心全意、不遗余力地解决群众关心的“急难愁盼”问题，用实际行动书写着新时代环境信访工作的崭新篇章。
精准施策 让环境信访“案结事了人和”
“我们始终坚定不移地遵循‘接诉即办’这一重要工作原则。针对群众所反映的环境信访问题，执法人员会在第一时间迅速赶赴现场，展开全面且细致的核查处理工作。”王益分局执法人员罗莎详细介绍道。
在环境信访工作的稳步推进过程中，王益分局始终将问题导向作为核心工作理念，深入剖析并清晰明确信访工作的职责范围、具体流程以及严格要求。与此同时，严格执行24小时值班制度和领导带班制度，确保在信访接待及投诉受理工作中，每一位工作人员都能坚守岗位，杜绝出现缺位、空岗等不良现象，从而能够精准发力、有的放矢地开展各项相关工作。
“在实际调查工作中，他们采用了一种极为高效的调查形式。不提前打招呼，直接奔赴现场，迅速展开全面排查，直取关键证据。通过这种方式，深入探寻问题的根源所在，实施具有针对性、精准性的处理措施。”罗莎说，他们还精心安排人员在事后进行定期回访，认真倾听群众的心声和诉求，致力于从根源上彻底解决信访问题，真正实现“治标治本”的目标。
自2025年以来，王益分局已成功解决了4件信访投诉案件，办结率高达100%。
源头管控 筑牢生态环境的“第一道防线”
“我们必须做到问题的及时发现与迅速解决，确保矛盾纠纷能够得到妥善、及时处理。”王益分局局长杨峰说，通过实施源头管控，有效阻止了环境信访问题的发生，为全区生态环境的稳定构筑了一道坚不可摧的“第一道防线”。
为从根源处防范环境信访问题的发生，王益分局，将日常执法、专项执法以及“双随机”检查相结合，深入到重点区域、关键行业企业及其周边民众之中，广泛征集公众的监督意见，并强化与民众的沟通互动。
此外，王益分局还积极践行“谁执法、谁普法”的责任要求，组织进企业和入社区的普法宣传活动，依据不同群体的具体需求，精准开展生态环境法律法规的宣传教育活动，积极引导公众依法依规、逐级理性地表达诉求，化解了环境领域的矛盾纠纷，有力维护了社会的和谐稳定。
台账管理 确保环境信访“事事有着落”
在环境信访工作中，王益分局还创新性地实行了“台账式”销号管理制度。针对通过信件、来访、电话、微信等多样化渠道受理的环境信访事项，王益分局进行了全面细致的统计工作，深入分析每一条投诉信息，按照不同的类别进行精心梳理，并将这些信息整合汇总，形成了一份详细的环境信访“台账”。这份“台账”犹如一个清晰的案件库，大大提高了环境信访工作的效率和质量，赢得了群众的高度赞誉和一致好评。
“我们要切实保障每个信访件都能在规定的时间内得到妥善处置，对于那些重复信访件，不仅要进行回访，还要将其作为重点问题进行集中整治。”杨峰表示，在实际工作中，严格实行实名制，将案件的办理情况及时、准确地反馈给每一位投诉人，真正做到“事事有着落、件件有回音”，让群众感受到实实在在的回应和关怀。
在全局工作人员的不懈努力下，环境信访工作成为连接政府与群众的重要纽带和桥梁，为打造美丽王益、幸福王益贡献出了不可或缺的力量。