“我们的家庭情况困难，真的很感谢这些工作人员忙前忙后为我们操心，减轻了不少压力。”王文杰说。今年66岁的王文杰是王益区黄堡镇安村村民，患有糖尿病、高血压、滑膜炎、胃病等基础性疾病，让他不得不长期服用药物。妻子劳动能力弱，儿子王魁也患有肝硬化失代偿期、Ⅱ型糖尿病，雪上加霜的是，王魁在看望孩子途中，不幸于2023年2月26日遭遇严重交通事故，诊断为右踝部开放性毁损离断伤、右股骨干骨折。
从“细”处着手，在“实”上用功，作为区级帮扶部门，王益区医疗保障局坚决扛起以民为本的医保社会责任，局领导与驻村工作队员一起来到王文杰家了解事故经过和家庭经济状况，局党组随即召开会议认真研判，多次与市医疗保障局、市医疗保障经办中心请示对接，争取政策支持，沟通处理路径，帮助办理医保报销手续。
今年7月，一面印有“高效服务树信誉，心系群众见真情”字样的锦旗分别送到了王益区医疗保障局和王益区医疗保障经办中心，王文杰委托安村村委会赠送锦旗，表达心中的感激之情。“多亏了大家的帮忙，现在生活才慢慢有了起色。”王文杰说。
近年来，王益区医保局加快构建高效便民的医保缴费服务体系,织密医保服务网络。推进医保事项就近办，在全区建成以1个区级经办为总枢，7个镇（街道）医疗保障服务站为分支、46个村（社区）医疗保障服务室为支点的三级医保经办网络，制定《医疗保障经办政务服务事项下放清单》将医保参保和变更登记、信息查询、医保关系转移接续、参保缴费和管理、门诊病两病管理等5类16项业务下放到各医保服务站、室，并为各级医疗保障服务站、室配备医保工作人员94人。通过构建区镇村三级医保经办服务网，为全区参保群众提供就近就便医保服务，实现医保公共服务横向到边、纵向到底全覆盖。提升医保经办服务水平。同时，归纳梳理群众办理频次高、覆盖面广、关联性强的各类医保经办事项，分批次开展业务培训，各科室业务骨干通过“医保大讲堂”“医保政策宣讲会”等采取轮流授课、上机操作等多种方式，对综合窗口经办人员进行全面、系统培训，使经办人员充分理解政策、熟悉经办流程、提升经办水平，建成了“综合柜员制”服务模式，为参保群众提供“一窗口办理、一站式服务”的优质服务。
聚焦医保政策落实，解决群众“急难愁盼”，王益区医疗保障局以扎实行动和务实举措，推动医保队伍作风建设，狠抓民生保障，不断提高医保经办服务水平，为推进全区高质量发展贡献医保力量。