为深化“放管服”改革，持续优化营商环境，今年以来，王益区坚持以群众诉求为导向，以做实群众服务为工作基本原则，将群众诉求摆在首位，快速反应、及时回应群众急难愁盼问题，畅通民生诉求“神经末梢”，群众幸福感、获得感、满意度显著提升。
做好有效解决群众诉求的“助推器”。“12345”网上群众工作部及时响应和办理要靠强有力的制度来保障。结合我区实际，制定《铜川市王益区12345网上群众工作部热线运行管理暂行办法（试行）》，推行《王益区12345网上群众工作部“4小时”响应机制》，通过分析研判、即接即办、快捷回应、限时办结、通报督办、回访归档等机制，进一步推动12345热线运行管理规范化、标准化、便利化。
做好提升服务效能的“加油站”。实施网上群众工作部办理服务能力“进阶行动”，以“干部作风提升年”为契机，以开展系统平台培训为抓手，邀请市级经验丰富的同志对平台业务系统操作、常见问题等方面进行了详细培训，通过列举典型案例、答疑解惑等方式进行分析，如何高效办理群众诉求，进一步提升“12345”网上群众工作部工单办理能力及效率，畅通群众诉求渠道。
做好政府群众之间的“连心桥”。王益区网上群众工作部严格按照“及时接收、按责转办、限时办结、跟踪回访、评价结案”的工作模式，以“接诉即办”“中心吹哨+部门响应”为导向，采取会议研判、现场协调的方式，打破部门之间的信息孤岛，切实解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事，架起政府与群众之间的“连心桥”。2023年前三季度，王益区“12345”网上群众工作部共接收市“12345”网上群众工作部转派诉求工单2640件，办结率100%，群众满意率98.30%。