为深化“放管服”改革，持续优化营商环境，王益区政务服务中心紧紧围绕“三个年”活动部署，坚持以“网通政务、益企便民”为目标，积极拓宽服务范围，创新服务方式，三项工作齐发力，增强群众的幸福感、获得感。
做优政务服务，提升服务效率。优化调整窗口布局，大厅优化调整设置“行政审批区”“新办企业开办专区”“工改专区”“公共服务区”“便民服务区”“24小时自助服务区”6个功能区，实现窗口业务办理一站式服务，进一步方便企业、群众；推行“一件事一次办”“证照联办”“绿色通道”预约延时、容缺受理、红色帮办代办、免费邮寄等服务，帮助企业群众好办事、办成事。组织窗口工作人员开展“红旗窗口”“最美微笑”窗口评比活动，通过增加日常监督频率、延伸监督触角，把监督工作抓在日常、严在经常，进一步提升窗口工作人员服务意识和服务质量。今年以来，政务服务平台共受理各类业务8239件，办结8239件，办结率100%，群众满意度100% 。
做实网格管理，强化基层治理。王益区网格化管理采取1平台，四个层级，多个部门参与的“1+4+x”管理模式，将全区划分为356个网格，并配备356名四级网格管理员，将辖区内的人、地、事、物、情、组织纳入一张网内，将服务触角延伸到楼宇内外、每家每户，达到网格管理无盲区、服务群众零距离。围绕“管理网格化、责任清单化、平台信息化、服务精细化”为目标，通过日平台、月部署、季考核、年评比的形式，督促二、三级网格（镇办、村社区）加强对四级网格管理员日常培训、教育、考核，充分发挥网格管理“信息采集员、政策宣传员、矛盾调解员、民生服务员”等作用，实现基层治理常态化长效化。今年以来，王益区各级网格及入网部门发布任务240条，四级网格管理员更新完善平台信息860条，上传各类事件6178件，处置6159件，处置率99.7%。
做细网群工作，为民服务解忧。充分发挥王益区12345网上群众工作部热线平台听民声、解民忧、暖民心、纾民困作用，进一步健全完善工作机制，制定印发了《铜川市王益区12345网上群众工作部热线运行管理暂行办法》《王益区12345网上群众工作部“4小时”响应机制》等文件，通过平台督办、电话催办、发送提醒函、督办函、现场协调、月通报等形式，督促各承办部门（单位）积极响应，及时妥善解决群众诉求。今年以来，王益区“12345”网上群众工作部共接收各类诉求1484件，已办结1410件，办结率94%，群众满意率96%以上。