学史力行，实干为民。为进一步深化党史学习教育，区政务服务中心推行“12345”政务服务模式，以开展“我为群众办实事”为主线，充分发挥网格员“宣传覆盖广、掌握信息快”的作用优势，以“进网格、访民情、解难题、办实事”为主要内容，走街入巷，不断增强辖区居民的获得感、幸福感、安全感。
一是争当为民服务的“万能手”。张永华是王家河街道办柿树沟社区一名普通网格员，她所负责的片区大概有居民186户385人，平时负责辖区日常安全巡查，化解邻里矛盾、关心生活困难群众等。片区有位残疾人夏长均常年坐轮椅，行动不便，她便经常上门为其打扫卫生、收拾家务，帮老人到社区代办居民医保、养老缴费等业务。今年4月份，夏长均老人患病住院，张永华便多次上门看望，帮忙递交临时救助申请等资料，帮助老人渡过难关。一条微信求救信息网格员迅速行动，4月16日上午，红旗街道办育才社区矿务局西山网格员王宏涛，在微信群里收到一条居民求救信息，及时和另一个网格员魏亚琪一起赶到居民龙女士家中了解情况。经了解，龙女士突然肚子疼，因家中无人，不知怎么办好，就发了一条求救信息，没想到就把网格员招来了，在与龙女士交流中，发现龙女士意识清醒，只是肚子疼得厉害，他们便拨打了120电话，将人送到医院并联系其女儿，等待家属来了之后才离开。
二是争当帮办队伍的“排头兵”。 张瑞侠是红旗街道办育才社区网格员，她负责的片区是矿务局家属院，有5栋居民楼947名居民。该片区老年人居多，大多数行动不便，在办理养老认证、高龄补贴、残疾人生活补贴等业务时，如果哪位老人需要办理，都可以直接联系张瑞侠进行全程帮办代办，办好之后再由其送上门，大大方便了老年人的办事需求，实现了服务方式与群众愿望的有效对接。老人们纷纷表示赞赏：“不出家门就能办成事，实在是太方便了！”。辖区有位老人需要办理高龄补贴，致电后却一直不见老人及家属前来办理业务，经多方了解到老人腿脚不便，又因家人工作繁忙，暂时搁置。为了让老人及时享受到惠民政策，一大早，张瑞侠就前往老人家中，帮助老人复印了身份证、户口本等资料，与老人面对面核实相关信息后，帮助老人办理高龄补贴申请业务，为老人解决燃眉之急。
三是争当孝老敬老的“贴心人”。李西莉是七一路街道办事处大同路社区网格员，负责区域有307户566人。在她的片区有位老人无儿无女，常年靠政府补贴生活，在入户走访过程中，李西莉了解这一情况后，她便以“代儿尽孝”的姿态真心实意为老人服务，隔三差五就上门陪老人聊聊天、打扫打扫卫生、送送饭。用她的话来说就是“虽然给不了最好的，但可以给他最需要的。”什么是最需要的？对老人来说，在生病时有人管就是最需要的。年初，李西莉在巡查时发现老人生病，就立即送老人去医院检查，陪老人输液打针给老人买药，这一陪便是半个月，着实让老人感动。
我区326名网格员分布在辖区的角角落落，每天走街入巷为辖区的居民排忧解难，他们做的事情虽然很平凡，但足够温暖人心，他们用真诚播撒着爱心，用实际行动赢得了群众的认可与赞扬！