为进一步深化党史学习教育，从中汲取初心力量，持续推进“放管服”改革，全面优化营商环境，实现利企便民，区行政审批服务局聚焦“我为群众解难题办实事”主线，大力推行“12345”政务服务模式，为全区产业年项目年招商年攻坚行动提供坚强要素保障。
“1”：一个网上群众工作部解民忧
充分发挥网上群众工作部作用，按照“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”的工作原则，建立完善“及时推送、按责转办、限时办结、跟踪回访、评价结案”运行机制，进一步加大网上群众工作部协调督促力度，持续做到群众诉求件件有着落，事事有回访，切实通过解决辖区群众诉求，凝聚推动王益经济社会发展大力量。
“2”： 线上线下两方面服务齐发力
一方面通过政务服务平台线上精准服务。按照“互联网+政务服务”要求，充分利用政府网站、微信、宣传彩页等途径，扩大宣传覆盖范围，提升线上服务知晓率，鼓励群众通过政务服务网进行线上咨询、预审。另一方面推进政务大厅线下精细服务。建立完善政务大厅《文明用语规范》《一次性告知制度》《服务行为规范》《限时办结制度》《好差评制度》等规章制度，将日常服务规范化、制度化。通过每月开展的“红旗窗口”“最美微笑”评比活动，从文明用语、服务态度、办事效率、着装和仪容仪表等方面进行规范，不断提高窗口工作人员服务水平和质量。同时，积极拓宽政务服务评价渠道，通过公布举报电话、设置网上投诉邮箱、开展现场办事评价等方式,主动接受群众监督。
“3”：三级政务服务体系全覆盖
着力推进政务服务向基层延伸,实现区、镇、村“三级”政务(便民)服务中心的规范化、制度化建设，完善镇（办）、村（社区）事项入驻、岗位设置、规章制度，形成以区政务服务中心为龙头、镇办便民服务站为枢纽、村社区便民服务室全覆盖的便民服务体系，方便企业和群众在“家门口”办事，达到群众办事不出村(社区)的目标。
“4”：四级网格管理工作显成效
区网格化管理体系采取1平台,四个层级，多个部门参与的“1+4+x”管理模式（“1”指网格化管理应用平台；“4”指四个层级管理模式，一级网格为王益区政务服务中心、二级网格为7个镇办、三级网格为46个村（社区）、四级网格为全区326个专职网员；“X”指若干职能部门），按照“网格覆盖、条块融合、责权明晰”原则，将辖区内的人、地、物、情、事、组织纳入一张网内，将服务触角延伸到楼宇内外、每家每户，做到网中有格、格中有人、人尽其责，达到网格管理无盲区、服务群众零距离。
“5”：“五项特色亮点服务树品牌”
一是开展“一件事、一次办”集成套餐政务服务。为不断优化营商环境，完善政府服务效能，提高企业和群众获得感，建立完善“四个一”服务模式，即：一张表：梳理“一件事一次办”各子事项申请表格，将多表整合为“一表”；一张网：依申请类政务服务“网上办”“一次办”比例达到100%；一次办：“一件事一次办”办事指南和流程编制比达到100%；一个厅：设置完成所有“一件事一次办”综合窗口。
二是推行事不隔日延时服务。针对下班前办事群众已叫号的情况，政务大厅窗口人员提供延时服务，保证即办事项当日办结、复杂事项完成受理，有效提升办件效率，让群众满意而归；针对区级重点建设项目、重点招商引资项目，开设“特事特办”绿色通道，加速审批，全方位提供要素保障。
三是创新“关爱老人一键呼叫”服务。按照四级网格员属地管理原则，将“关爱老人一键呼叫”纳入网格化管理体系，依托“一键呼叫”设备紧急救助、跟踪定位、档案管理三个功能，为我区老、弱、孤、残人员在紧急情况下提供救助服务，简单、快捷、准确解决老年人的需要,给老年人提供一个高质量的晚年生活。
四是深化帮办代办志愿服务。区政务中心设立帮办、代办窗口，设立专人，针对老弱孤残等特殊群体来大厅办理业务，提供帮办、代办服务。同时依托镇办、村社区便民服务站（室），设立帮办代办窗口，积极发挥四级网格员作用，为老弱孤残等特殊群体提供免费帮办、代办等服务，不断提高群众满意度。
五是拓展行政审批容缺服务。为有效解决行政审批申请人因申请材料不全“多次跑”的问题，变“申请材料齐全且符合法定形式后再受理”的传统审批模式为“边受理边完善材料”的容缺受理模式，申请人在办理行政许可事项（即办类审批事项除外）时，主要申请材料齐全且符合法定形式，次要申请材料有欠缺或存在瑕疵但不影响实质性审核的，经申请人作出相应书面承诺后，窗口可先行受理，进入正常审批程序；受理人员当场一次性告知需要补齐的材料、形式、时限和超期处理办法，待申请人补齐全部材料后，颁发相关批文、证照，最大限度让企业群众“少跑腿”，提高办事效率。