【主持人】各位观众，大家好！这里是《在线访谈》栏目，今天，我们栏目特别邀请到了王益区医疗保障局局长刘秋莉，来和大家聊一聊关于优化提升营商环境的有关问题。刘局长，您好！
【嘉 宾】主持人好，观众朋友大家好！
【主持人】关于打造国际化营商环境，我们医疗保障局在这项工作中担负着什么样的职责？
【嘉 宾】医疗保障局承担的职责是：优化医疗保障公共管理服务，完善经办管理和公共服务体系，更好提供精准化、精细化服务，提高信息化服务水平，推进医保治理创新，为人民群众提供便捷高效的医疗保障服务。
【主持人】那我们具体都做了哪些工作呢？
【嘉 宾】为了认真贯彻落实好中共中央、国务院《关于深化医疗保障制度改革的意见》以及中、省、市、区深化“放管服”改革的决策部署，王益区医保局从更好的保障和改善民生出发，进一步转变工作作风，优化服务方式，夯实“三化”举措，努力提升医保经办服务水平和服务质量。
一是优化窗口设置。城乡居民医保整合后，为方便参保群众办事，区医保中心及时对经办窗口进行了优化调整，对大厅标识进行规范，更新了政策公示、公告栏；开展“贴心医保、微笑服务”活动，设置了贫困人口、退役士兵等特殊群体办理业务绿色通道；对接待大厅布局进行了调整，设置了业务办理区、政策咨询台、休息等待区、药品价格查询台，添置老花镜、针线包等便民小物件供办事群众应急使用，设身处地为人民群众着想，暖心服务让群众倍感贴心。
二是强化制度建设。按照《全国医疗保障经办政务服务事项清单》，围绕群众办事的“热点、难点、堵点”问题，对经办服务进行一次全面细致的梳理，以强化制度建设为抓手，规范办事程序，形成窗口初审、科室复核、基金监督的闭环管理制度。推行“首问负责制”、“一次性告知制”、“限时办结制”等,争取做到让群众只进一扇门，最多跑一次，一次性办结，让群众办的舒心，办的流畅，全面提升我区医保经办服务的整体水平和质量，提高了参保群众的满意度。
三是细化风险防控。以党员领导干部、科室负责人为重点，加强廉政教育监督管理，重点对经办中心内审制度、基金稽核、基金支付、双定机构监管等环节开展风险隐患自查自纠，通过梳理科室岗位职责与风险，建立岗位风险点排查清单，常态化查隐患、堵漏洞、补短板，进一步规范了医保服务行为。同时，通过学习中、省、市、区关于党风廉政的新部署、新精神、新要求，观看警示教育片等，进一步提升干部职工队伍的廉洁意识服务意识,筑牢拒腐防变的思想防线，努力打造忠诚干净担当的医保干部队伍。
通过采取这些措施，医保服务事项申办材料得到了整体精简，办理时限得到了压缩，达到办理材料“瘦身”，办理时限“提速”的成效。
窗体底端
【主持人】在提升优质服务方面，我们下一步都有哪些计划？
【嘉 宾】结合医疗保障制度改革，接下来我局将从五个“一”全力做好医疗保障优化营商环境工作：
第一，“一个意识”。 医疗保障经办机构作为医疗保障领域对接群众的主要窗口，应当始终树牢“以人为本，为民服务”的意识，坚持换位思考，站稳人民立场，着力解决群众反映强烈的医保经办过程中的重点问题，注重服务细节，不断提高服务能力与水平，抓细抓实解决医疗保障经办管理服务“最后一公里”问题，确保各项政策落实到位，切实提升人民群众在医疗保障领域的满意度与获得感。
第二，“一个平台”。在中、省、市医疗保障信息实现标准化的基础上，充分运用信息技术，落实“互联网+政务”，实现医保业务“网上办”和“掌上办”。完成医保业务经办系统和两定机构信息系统改造工作，实现信息资源横向集约整合、纵向集中统一，为数据信息实时共享、互联互通打牢根基。
第三，“一套标准”。在制定统一的医疗保障服务事项清单基础上，构建一套涵盖医疗保障服务术语、经办服务规范、服务窗口配置标准、服务水平评价体系，落实“六统一”和“四最”的要求，实现公共服务事项简化、快捷、优质办。
第四，“一个核心”。 医保基金是医疗保障制度得以持续向好发展的基础保证，确保医保基金平稳运行始终是医保经办部门的核心任务。扎实做好基金征收和预算工作，确保应收尽收。强化两定机构协议管理，规范医药机构行为，加大监督检查力度，切实保障基金使用安全。
第五，“一支队伍”。 一支“政治过硬、业务熟练、作风优良、办事公正、服务规范”的医保经办队伍是提升医疗保障公共服务能力的重要抓手。要结合标准化规范化的贯彻落实，从医保政策、信息系统、服务理念等方面对医保经办管理服务人员开展全方位的培训工作。建立健全经办机构行风建设长效机制，全面实施绩效考评制度，通过奖惩机制进一步规范经办行为，提升业务能力，着力打造一支与医疗保障事业发展相适应的经办专业队伍。
【主持人】刚刚刘局长针对医保营商环境工作做了简单的介绍！我们希望，王益区医疗保障局继续关注全区营商环境工作，为全区追赶超越、转型发展营造良好氛围。感谢刘局长作客我们这期的在线访谈，我们下期再见！