早上九点多，王益区政务服务大厅的自动门一开一合，冷空气和人声一起涌了进来。咨询引导区、自助服务区、业务受理专窗摆得很规整，老花镜和饮水机放在最顺手的位置，参保登记、信息查询等高频事项的流程做成展牌写得清清楚楚。
一位办事群众把身份证在自助终端前轻轻一贴，屏幕“嘀”一声亮起。“以前最怕缺个章、少张纸，跑一趟还不一定办成。”话说得很慢，“现在进门就有人引导，材料一次性交，能网上办的就网上办，心里踏实。”这种“踏实”，不是宣传语，而是基层治理在细节里结出的果。
王益区把基层智慧服务落在实实在在上：把办事的路修得更短，把服务的网织得更密，把数据的触角伸得更远，把治理的力量聚得更齐——最终让群众在15分钟里找到生活的便利，在24小时里感到守护的可靠。
一条更短的路：把“多头跑”变成“办成一件事”
政务服务最怕“讲得明白、跑得糊涂”。王益区打出的第一张牌，是打造“高效办成一件事”品牌：把多个部门关联的“单项事”整合为“一件事”，推行“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理”，把原本分散在不同窗口、不同系统里的环节重新拧到一条线上。数字是硬的：集成事项达到50项；与国内62家县级行政审批部门签订《跨区域通办框架协议》，让“跨区域通办”从“听说”变成“真能”；推出“容缺+承诺制+并联审批+全程帮办代办”的组合机制，审批时间压缩65%，93%以上审批服务事项实现“最多跑一次”；这些数字背后，是一件件被顺利办成的小事：少跑一次路、少请半天假、少一次“再来一趟”。
政务服务大厅里一位工作人员说得直白：“群众来办事，不是来‘挑战流程’的。我们把流程能压就压，能并就并，能帮就帮，群众只要把该做的做完，其余的交给我们和系统。”
一双更敏锐的眼：把“群众找政策”变成“政策找人”
如果说“一件事”解决的是速度，那么“智慧平台”解决的是准确度。王益区搭建智慧党建、智慧社区、智慧网格管理“三位一体”平台，推行人员信息“标签化”管理，特殊人群信息“一键查询”，联通残疾人、低保户等群体数据，开通高龄补贴申请、认证等线上提醒功能，建立符合政策人员主动发现机制——让“政策找人”成为一种制度化的习惯。
社区网格员把手机往口袋里一塞，说话轻松：“以前靠本子、靠记性，谁家有难处，得一户一户问。现在标签一打，系统一搜，哪个需要上门、哪个该提醒，一目了然。忙是忙，但不容易漏。”这句话像一根线，把平台的价值从“看起来很先进”拉回到“确实能兜底”。
更关键的是对行动不便群体的守护。王益区围绕空巢、失独老人等群体，打造智能居家养老服务平台，探索使用智能手环“一键呼叫”联通社区，实现特殊群体老人24小时全天照应。有人说“24小时”听起来像技术指标，但在老人手腕上，它就是一种安心——“手环不大，戴着就踏实。真要头晕腿软，按一下，社区就知道了。”
一圈更贴近的生活：把服务塞进“十五分钟”里
治理的温度，常常不在会议纪要里，而在“离家有多远”。王益区升级村（社区）党群服务中心，打造“云工坊”驿站、“家风馆”等功能室，推动百姓厨房、健康理疗、日间照料等服务进村（社区），并将80%以上空间用于居民活动，让党群服务中心更像居民的公共客厅。
王益区育才社区把“便民”做成可点击的入口：在社区智慧大屏增设“星火帮帮团”服务入口，采用“线上提交+自动匹配”模式，实现“需求响应不超过2小时”，还制作“活点地图”，通过社区公众号、网格群推送，方便居民查询。社区工作人员把这套逻辑说得很有生活味：“我们做的不是‘功能展示’，是让居民遇到事的时候，知道点哪里、找谁、多久能有回音。”
一张更结实的网：把治理链条延伸到楼栋与人群
智慧服务要“不断电”，还得靠组织体系兜住。王益区红旗社区给出了一种可复用的路径：以“网格化管理、智慧化服务、联动式共建”为核心，探索“红旗经验”。辖区建立网格党支部17个、楼栋党小组86个；实行“一户一档”，因人因户分类管理；把党建、卫健、综治、环保等十二个部门事项纳入同一网格，改变过去“分头管、各自忙”。社区还建立“一站到底”网络服务平台，把养老、就业、社保等10大类100多项事项录入系统，群众凭身份证即可在自助终端办理所需事项，让“信息跑路”替代“群众跑腿”。
而“延伸管理链条”还有一条更具时代气味的线：新就业群体。云梦堤社区“云小驿”入选省级新就业群体友好场景建设品牌阵地名单，背后是一套“阵地有形、服务有效、治理有力”的暖“新”格局。社区累计建设18处驿站，配备饮水、充电、休息等设施；联动19家餐厅、理发店组建“爱心企业联盟”；并组建36名外卖员组成的“云小骑”流动网格员队伍，让骑手从“服务对象”变成“治理力量”。一位骑手坐在驿站里喝水，语气很轻：“每天送餐，顾不上吃饭，歇一会儿也好，喝口水，不至于那么累了。”这句朴素的话，把基层治理的善意落到了人能感知的尺度上。
王益区的智慧服务体系建设，说到底是在做一件并不“花哨”的事：让制度的复杂留在后台，让生活的简单回到群众手里。体系各有分工，却指向同一个结果——办事更快、识别更准、服务更近、兜底更稳。群众不必懂什么平台架构、网格逻辑，只需要在某个清晨少跑一次路，在某个夜晚有人能接住那一下“一键呼叫”，在某个转角能找到一处歇脚的驿站。治理的价值，最终就能回到这些具体而温热的瞬间里。